口碑大反转,互联网家居服务平台引起新一轮关注

2020-10-15 12:32     新华家居网/www.jlnewsw.com

国庆期间,网友怒赞空调师傅的帖子被顶上热门。该网友称,半月前在万师傅找师傅来家里给空调加雪种,后来空调有点漏水,便找师傅二次上门服务。查出来是空调的排水管因为灰尘杂质堵塞导致漏水,不需要维修,师傅用嘴把排水管里的脏东西弄出来,完工后没有收取费用就走了,而当时窗外正下着暴雨。

本该家人团聚、享受假期乐趣的中秋佳节为客户二次上门服务,不怕脏用嘴巴吸空调水管的堵塞物,大雨天来回折腾最后却不收费,该帖子感动了一波网友,互联网找师傅的方式也得到更多人了解和认可。

身边人都在用的第三方家居服务平台为什么受欢迎?

不知什么时候开始,我们已经习惯通过网络解决身边的各种问题。随着互联网诞生的第三方家居服务平台慢慢走进生活,使用平台找师傅的人也不在少数。

第三方家居服务平台是什么?用网友的话说:“它提供家具售后的一切服务,但它就是不卖家具。对个人,直接在平台下单找安装、维修、清洗师傅到家服务;对普通企业,在平台可以找到客户所在区域的师傅;对大型企业,跟平台的总包服务商对接批量下单。”

在新经济时代下,互联网改变了人们的生活方式,塑造在线订票选座的娱乐方式,足不出户、美食到家的叫餐方式,滴滴一下、美好出行的出行方式……家居售后服务平台以“一键下单,师傅到家”的找师傅方式,解决家居服务问题。

师傅多、覆盖广,网上找师傅有几成保障?

在网上找师傅,消费者免不了担心服务质量和保障问题,毕竟像帖子里尽心尽责又不计较个人利益的陌生人在生活中遇到的是少数。

互联网为人们带来简单便捷的生活服务,但其实,互联网家居服务平台背后有你想象不到的细致和复杂。

平台对师傅严格设置入驻和考核的门槛,拥有专业技能的师傅需要通过层层筛选便可接单,还要随时接受平台的审核淘汰。

平台系统记录着每个师傅的服务档案,用户在选择师傅的时候,历史数据一目了然,可以对服务报价、服务次数、综合评分、服务质量及客户评价等不同维度进行考量,选出最为合适的师傅。

互联网家居售后服务还有另一个优势:信息透明化。互联网售后服务平台适应PC端、移动端不同场景的下单需求,服务流程透明可视,上门打卡、货物检查、完工签署服务确认单……节点实时更新,服务过程清晰明了。

此外,互联网平台线上担保的作用不可忽视。支付宝作为淘宝、天猫的支付平台,为消费者和商家之间提供了一份资金安全保障,让销售和购买更安心。同样,家居售后服务平台通过线上托管,也保障了用户和师傅双方的资金安全。

双11来临之际,家居商家正摩拳擦掌

家居行业中,仅56%的企业具备本地化基础安装售后服务。家居电商企业、线下家居企业等B端用户,希望把终端售后服务分离出去,以节省更多资源专注企业运营。

把售后服务交给第三方平台,企业经营模式变得更轻,只负责店铺引流、体验和销售,无需搭建售后体系,无需长期聘请师傅。灵活用工的方式不仅节省成本,还能使售后服务不受地域限制,下沉至三四线城市的区县,快速扩大销售范围。

在网购成为主要消费方式的今天,特别是即将到来的客流量高峰的双11,提供优质售后服务至关重要,是企业打赢双11战役的关键。

企业们正在摩拳擦掌,为剁手党准备一场从售前到售后的购物狂欢。

传统的家居服务是以本地区域为范围的“重模式”服务,服务水平难保障。第三方家居服务平台打破了模式和地域的局限,让好服务走进千家万户。(来源:北青网)

[责任编辑:陈建州]