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万和:中国家电“工匠精神”的样本

新华家居网 2019-05-29 22:01

近日,万和以卓越的绩效管理,荣获广东省政府质量领域的最高荣誉——2015年度广东省政府质量奖。此前,万和凭借多年的质量沉淀与累累的经营硕果,分别于2012年荣获首届顺德政府质量奖,于2014年荣获首届佛山市政府质量奖。万和作为热水器市场的领军企业、厨电与新能源领域的领先企业走过了怎样的量变到质变的“蝶变”之路?

质量奖励是社会发展的需要

什么是卓越绩效管理?简单说,就是用质量标杆,推动管理创新。 卓越绩效管理模式的应用最早可追溯到1951年日本的戴明奖,1987年美国设立了波多里奇国家质量奖,1991年代欧洲又设立了欧洲质量奖。这三大质量奖其核心都是“卓越绩效管理模式”,其目的是以推动先进的质量管理标准来提升本国企业的管理绩效和竞争力。在参照世界著名的质量奖准则并结合我国实践的基础上,2004年我国发布国家标准GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》,并已经于2005年1月1日开始实施。《卓越绩效评价准则》从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析和改进、经营结果等七个方面对组织的经营管理工作进行评价。

一直倡导鼓励创客精神与工匠精神的李克强总理对于质量强国战略有个指示:质量发展是强国之基、立业之本和转型之要。把提升质量作为推动供给结构、需求结构升级的重要抓手,为加快发展新经济、培育壮大新动能、改造提升传统动能提供有力支撑;各行各业要向获奖组织和个人学习,弘扬工匠精神,勇攀质量高峰,打造更多消费者满意的知名品牌,让追求卓越、崇尚质量成为全社会、全民族的价值导向和时代精神,为促进经济“双中高”、全面建成小康社会作出更大贡献!

中国质量奖评选表彰委员会副主任委员、两院院士王越认为:质量发展需要激励制度。在王越看来,质量奖励制度的推行和中国质量奖的评选,是新常态下供给侧改革重要措施。新常态下,必须关注发展质量,走质量效益型发展之路,需要全社会提供更高质量的产品和服务,对质量效率的要求不仅不会降低,只会更高。这也需要质量奖励制度来推动企业提供更多更高质量的产品和服务,从而提升整个社会的发展质量效益。

据介绍:广东设立“省政府质量奖”是新时期广东贯彻落实科学发展观,建设现代产业体系,树立卓越绩效标兵,引导和激励本省企业加强质量管理,提高产品、服务和经营质量,增强自主创新能力和国际竞争力的又一重要举措。对广东省顺应现代市场经济和国际竞争发展趋势,推进和引领自主创新,建设创新型广东具有重要的意义和作用。

不忘初心:从量变到质变

2004年,万和开始引入卓越绩效模式。万和新电气董事长叶远璋认为,谈到质量往往很多人认为就是产品质量,其实质量是战略,是整个体系,产品只是质量的结果。十多年来,万和已建立了战略目标和关键绩效测量指标库,并以战略目标为导向,对各部门和岗位设立了关键绩效测量指标并定期考核。

按照“中国品管之父”刘源张的指导,万和建立了“三全三保五关”问责制:三保——要用工作质量保证工序质量,用工序质量保证产品质量,用员工质量保证工作质量,这便是三保。三全——全员、全程、全天候。质量是全面的,成本和交货期都应计算在内;质量也是全过程的,光检验不行,事后把关没用;质量更是要全员参与的,从一把手老板到清洁工都要参加进来。不要小看清洁工作,生产车间的清洁度、灰尘、静电等情况,对电子元器件等精密工业产品的质量有很大的影响。管理不是管物,而应该先管人,人管好了自然这物就管好了。五关——规范进货关、验收关、定期养护关、出库复核关、不合格产品控制关,保证产品合格率100%。万和从不因为人情或关系而降低了进货门槛,发现质量问题一律拒之门外。实施卓越绩效模式后最大的变化是公司每个人对质量的理解有很大转变,融入到了每个事业部、班组长等之中,融入到日常的工作生活行为之中。

据叶远璋透露,公司反对短期行为,比如公司事业部核心人员的奖金是跟产品质量挂钩的,比如热水器产品要三年后没有出现质量问题才有全额奖金,否则将扣发。卓越绩效模式对企业实际效益提升很大,2004年万和还是一家几亿元销售额的企业,现在已经达到50亿元左右,计划未来将超过100亿元,卓越绩效模式实施10年以来,公司每年递增20%~30%。万和到目前为止已有专利1000多项,在行业内是最多的。

不失匠心:从就将到讲究


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